E-commerce e vino: un’evoluzione digitale necessaria per i brand vinicoli
Tra il 2021 e il 2023, la crescita dell’e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui il vino viene venduto online, creando nuove sfide e opportunità. La conversazione tra Giorgia Santinami - Commercial Manager di Celeste - e Paolo Picazio - Country Manager di Shopify - durante wine2wine Business Forum 2023 tocca strategie innovative per migliorare l’esperienza del cliente, l’integrazione con i social media e l’importanza crescente del social commerce.
La crescita dell’e-commerce nel settore vinicolo
Le vendite globali dell'e-commerce hanno raggiunto circa 3,4 trilioni di dollari, con il 57% della popolazione mondiale che acquista online. Tuttavia, il settore del vino rappresenta solo il 3,5% di questo mercato, evidenziando un'enorme opportunità di crescita. Santinami e Picazio sottolineano come il settore vinicolo si trovi a un punto di svolta nel quale l'espansione dei canali digitali e una forte presenza online possono far emergere i brand nel mercato.
L’importanza della user experience
Una delle sfide principali nella vendita di vino online è l’assenza di interazioni sensoriali dirette. Non potendo degustare il prodotto, i clienti si affidano alla presentazione e all’esperienza della piattaforma. Picazio evidenzia che il primo punto di contatto è visivo, rendendo cruciale la progettazione di piattaforme esteticamente coinvolgenti. La personalizzazione e lo storytelling sono poi essenziali per creare un legame profondo con i consumatori, compensando l’assenza dell’esperienza fisica nel processo d’acquisto.
L’integrazione con i social media: il futuro delle vendite
L'integrazione tra e-commerce e social media sta rivoluzionando il panorama delle vendite online. Santinami e Picazio analizzano come il social commerce stia trasformando il mercato: funzionalità come Instagram Shopping consentono ai brand di trasformare le interazioni social in vendite immediate. Nel frattempo, le iniziative di TikTok nel settore del commercio si rivelano fondamentali per attrarre le nuove generazioni, permettendo ai brand di ampliare la propria visibilità e incrementare le conversioni.
Strategie omnicanale per i brand del mondo del vino
Oltre alle vendite dirette ai consumatori, i due professionisti sottolineano l’importanza di adottare strategie omnicanale. Soluzioni come il Point of Sale (POS) di Shopify consentono ai brand di integrare senza soluzione di continuità le vendite online e offline, offrendo ai clienti un’esperienza unificata.
Giorgia Santinami
Giorgia Santinami è responsabile dell’Area Commerciale e del New Business di Diana Corp. Nel 2019, ha lanciato dAgency, una divisione dedicata a Shopify, coordinando oltre 100 progetti. Con più di 10 anni di esperienza digitale, ha lavorato in Sopra Steria, contribuendo al progetto e-commerce di Gucci, e in Yoox e Net-a-Porter Group, specializzandosi nel luxury e online fashion.
Paolo Picazio
Paolo Picazio è Country Manager Italia di Shopify. Entrato in azienda a febbraio 2020, oggi guida la crescita di Shopify nel nostro Paese. Con oltre 10 anni di esperienza nel settore digitale, in precedenza ha sviluppato l’ecosistema Facebook Marketing Partners nel Sud Europa e contribuito al lancio di WhatsApp Business in Italia.